Vanlige spørsmål
Innlogging og tilgang
Section titled “Innlogging og tilgang”Jeg får ikke logget inn — hva gjør jeg?
Section titled “Jeg får ikke logget inn — hva gjør jeg?”Sjekk at du bruker riktig e-postadresse (jobbadressen din) og fullfører hele innloggingen, inkludert engangskode eller app-godkjenning. Hjelper ikke det, kontakt support med e-postadressen din og tidspunktet du prøvde.
Jeg ser ikke virksomheten min etter innlogging
Section titled “Jeg ser ikke virksomheten min etter innlogging”Tilgangen din kan være under behandling eller nylig endret. Kontakt support, så sjekker de registreringen din.
Hvorfor ser jeg ikke alle menyvalgene?
Section titled “Hvorfor ser jeg ikke alle menyvalgene?”Portalen viser bare det rollen din gir tilgang til. Trenger du mer, kontakt virksomhetens hovedadministrator.
Ansatte og tilganger
Section titled “Ansatte og tilganger”En ansatt får ikke åpnet en lås — hvor begynner jeg?
Section titled “En ansatt får ikke åpnet en lås — hvor begynner jeg?”Sjekk i denne rekkefølgen på den ansattes detaljside:
- Er kontoen Aktiv (ikke låst eller utløpt)?
- Ligger låsen under Tilgjengelige låser? Hvis ikke: den ansatte mangler riktig gruppemedlemskap.
- Er medlemskapet gyldig i dag (Gyldig fra/til)?
- Har den ansatte oppdatert app og fungerende telefon?
- Har låsen strøm? Sjekk batterinivå på låsens detaljside.
Hvordan stenger jeg tilgang raskt ved mistet telefon?
Section titled “Hvordan stenger jeg tilgang raskt ved mistet telefon?”Lås konto på den ansatte under Ansatte. All tilgang stenges umiddelbart. Lås opp igjen når saken er avklart — gruppemedlemskapene beholdes.
Hva skjer når noen slutter?
Section titled “Hva skjer når noen slutter?”Lås kontoen samme dag som fratredelsen, eller sett en utløpsdato i forkant, så stenges tilgangen automatisk.
Kan jeg gi tilgang bare for en periode?
Section titled “Kan jeg gi tilgang bare for en periode?”Ja — sett Gyldig fra og Gyldig til på gruppemedlemskapet. Tilgangen starter og opphører automatisk.
Grupper og låser
Section titled “Grupper og låser”Hvorfor kan jeg ikke endre medlemmene i enkelte grupper?
Section titled “Hvorfor kan jeg ikke endre medlemmene i enkelte grupper?”Grupper merket Synkronisert med Entra ID styres fra virksomhetens eget brukersystem. Endre medlemskap der, ikke i portalen.
En ansatt kommer inn hoveddøren, men ikke til beboeren (eller omvendt)
Section titled “En ansatt kommer inn hoveddøren, men ikke til beboeren (eller omvendt)”Tilgang til beboerens dør og hoveddøren kan ligge i forskjellige grupper. Sjekk at den ansattes grupper dekker hele veien inn — både hoveddør og tjenestemottakerens lås.
Support
Section titled “Support”Hvem kontakter jeg når jeg står fast?
Section titled “Hvem kontakter jeg når jeg står fast?”Kontakt virksomhetens supportkanal. Oppgi hva du prøvde å gjøre, hvilken ansatt/lås det gjelder, og tidspunkt — da går feilsøkingen mye raskere.